GARANTÍA – EQUIPOS DE AIRE ACONDICIONADO
El (Los) Equipo(s) cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación dentro del uso normal, de acuerdo a las condiciones indicadas por el fabricante, por el lapso de 12 meses desde emitido el comprobante de venta del producto.
Condiciones para aplicar a la Garantía del producto:
- Toda solicitud para aplicación de garantía se enviará a logistica@refriworld.com.pe
- Completar el formato de solicitud de revisión por garantía, adjuntando la información técnica de sustento indicada.
- El control remoto no se encuentra dentro de esta garantía. Sírvase verificar su funcionamiento dentro de los 30 días calendario de facturado el producto.
- Se excluye la garantía bajo los siguientes supuestos:
- El equipo no ha sido instalado por un personal técnico especializado, con formación en Sistemas HVAC.
- Daños causados por accidentes, transporte, condiciones ambientales deficientes o por agentes naturales.
- Suministro de energía eléctrica inadecuada.
- Dimensionamiento inadecuado del producto.
- Fallas en la instalación del equipo.
- Mantenimiento nulo ó inadecuado del equipo.
- Daños, modificaciones o reparaciones efectuadas en el equipo.
- Daños efectuados por siniestros u otras condiciones externas.
- Desgaste natural del equipo.
- Cada fabricante determina la empresa de servicio técnico que realizará la revisión en caso de garantías, asimismo de acuerdo a sus políticas se tiene un costo por revisión en caso la falla reportada no sea atribuible al equipo, se deberá realizar un abono como caución de manera anticipada para la revisión.
- De acuerdo a la falla reportada la empresa determinará si el producto se envía a taller ó se realiza una visita in situ. Para la revisión in situ (*) se considera el horario de Lunes a Viernes de 9am a 4pm en la ciudad de Lima Metropolitana, de encontrarse fuera de Lima o fuera de los horarios se debe considerar un costo adicional.
- De validarse a través del informe técnico fallas de fábrica, se procederá con la devolución del dinero de dicha revisión y la emisión de una nota de crédito(**)
- La garantía no se extenderá a los costos de desmontaje, carga, transporte a almacén, retorno y re-montaje en la instalación del CLIENTE del equipo defectuoso, los que serán asumidos por el CLIENTE.
- Los tiempos de atención estarán sujetos a la programación de la empresa tercera que brinda el servicio técnico, no tomando más de 5 días útiles en realizarse.
- De encontrarse una falla de fábrica, se reemplazarán con los repuestos provistos por fábrica para la operatividad del equipo.
(*)El espacio debe ser de fácil y seguro acceso, el personal se encontrará con su póliza de SCTR al día y su identificación de acuerdo a la empresa de servicio determinada por el fabricante, de requerirse documentación ú otras certificaciones adicionales, consultar disponibilidad y/ó costo.
(**) Se realiza sólo costo por revisión, no por visitas fuera de horario, lugares de difícil acceso, desplazamientos fuera de la ciudad, etc.
GARANTÍA – COMPRESORES
Los compresores comercializados por Refriworld Perú S.A.C. son probados y verificados en nuestro establecimiento antes de su entrega (compresores hasta 120,000 btu/h), esto se realiza con la finalidad de comprobar su correcto funcionamiento, dejando constancia de que el producto sale operativo al momento de su venta.
Alcance de la Garantía: La garantía cubre únicamente fallas internas atribuibles a defecto de fábrica que impida el funcionamiento normal del compresor. Dicha falla se debe reportar al arranque del producto, como máximo 7 días después de su venta.
Toda solicitud para aplicación de garantía se enviará a logistica@refriworld.com.pe, adjuntando la respectiva factura de compra, videos de determinando la falla, protocolo de instalación.
Todo producto debe ser revisado por el área técnica (ó empresa de servicios) determinada por la marca del producto, para evaluar si la falla corresponde estrictamente a defecto de fabricación.
Cada fabricante determinará la empresa de servicios para ello y si dicha revisión técnica tiene un costo en el caso no sea falla de fábrica, para ello se debe realizar una caución para revisión de acuerdo a lo indicado, luego de ello se programa la revisión del producto en los talleres indicados por la empresa.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Productos instalados por personal no especializado, con formación en Sistemas HVAC.
- Instalación incorrecta, falta de protocolo de trabajo.
- Uso de refrigerante distinto al especificado por el fabricante.
- Sistema contaminado con humedad, acidez o residuos.
- Funcionamiento sin carga de refrigerante.
- Sobrecargas eléctricas o variaciones de voltaje.
- Manipulación, apertura o intervención del compresor.
- Golpes, daños físicos o mala manipulación.
- Factores externos o mala práctica técnica.
La garantía no cubre gastos de instalación, desinstalación, transporte ni mano de obra.
De acuerdo a la falla reportada la empresa determinará si el producto se envía a taller ó se realiza una visita in situ. Para la revisión in situ (*) se considera el horario de Lunes a Viernes de 9am a 4pm en la ciudad de Lima Metropolitana, de encontrarse fuera de Lima o fuera de los horarios se debe considerar un costo adicional.
De validarse a través del informe técnico fallas de fábrica, se procederá con la devolución del dinero de dicha revisión y la emisión de una nota de crédito (**)
La garantía no se extenderá a los costos de desmontaje, carga, transporte a almacén, retorno y re-montaje en la instalación del CLIENTE del equipo defectuoso, los que serán asumidos por el CLIENTE.
Los tiempos de atención estarán sujetos a la programación de la empresa tercera que brinda el servicio técnico, no tomando más de 5 días útiles en realizarse.
(*)El espacio debe ser de fácil y seguro acceso, el personal se encontrará con su póliza de SCTR al día y su identificación de acuerdo a la empresa de servicio determinada por el fabricante, de requerirse documentación ú otras certificaciones adicionales, consultar disponibilidad y/ó costo.
(**) Se realiza sólo costo por revisión, no por visitas fuera de horario, lugares de difícil acceso, desplazamientos fuera de la ciudad, etc.
Reporte de Técnico de Instalación – EQUIPOS DE AIRE ACONDICIONADO
GARANTÍA – CORTINAS DE AIRE – EQUIPOS DE VENTILACIÓN
Estos productos cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación dentro del uso normal, de acuerdo a las condiciones indicadas por el fabricante, por el lapso de 12 meses desde emitido el comprobante de venta del producto.
Condiciones para aplicar a la Garantía del producto:
- Toda solicitud para aplicación de garantía se enviará a logistica@refriworld.com.pe
- Completar el formato de solicitud de revisión por garantía, adjuntando el comprobante de pago respectivo y la información de sustento indicada. (Fotografía / videos con información sobre la falla)
- De contar con control remoto, éste no se encuentra dentro de esta garantía. Sírvase verificar su funcionamiento dentro de los 30 días calendario de facturado el producto.
- Se excluye la garantía bajo los siguientes supuestos
- El equipo no ha sido instalado por un personal técnico especializado, con formación en Sistemas HVAC.
- Daños causados por accidentes, transporte, condiciones ambientales deficientes o por agentes naturales.
- Suministro de energía eléctrica inadecuada.
- Dimensionamiento inadecuado del producto.
- Fallas en la instalación del equipo.
- Mantenimiento nulo ó inadecuado del equipo.
- Daños, modificaciones o reparaciones efectuadas en el equipo.
- Daños efectuados por siniestros u otras condiciones externas.
- Desgaste natural del equipo.
- Todo producto debe ser revisado por el área técnica (ó empresa de servicios) determinada por la marca del producto, para evaluar si la falla corresponde estrictamente a defecto de fabricación.
- El área técnica ó empresa servicios determinará si dicha revisión técnica tiene un costo en el caso no sea falla de fábrica, para ello se debe realizar una caución para revisión de acuerdo a lo indicado, luego de ello se programa la revisión del producto en los talleres indicados por la empresa.
- De acuerdo a la falla reportada la empresa determinará si el producto se envía a taller ó se realiza una visita in situ. Para la revisión in situ (*) se considera el horario de Lunes a Viernes de 9am a 4pm en la ciudad de Lima Metropolitana, de encontrarse fuera de Lima o fuera de los horarios se debe considerar un costo adicional.
- De validarse a través del informe técnico fallas de fábrica, se procederá con la devolución del dinero de dicha revisión y la emisión de una nota de crédito (**)
- La garantía no se extenderá a los costos de desmontaje, carga, transporte a almacén, retorno y re-montaje en la instalación del CLIENTE del equipo defectuoso, los que serán asumidos por el CLIENTE.
- Los tiempos de atención estarán sujetos a la programación de la empresa tercera que brinda el servicio técnico, no tomando más de 5 días útiles en realizarse.
(*)El espacio debe ser de fácil y seguro acceso, el personal se encontrará con su póliza de SCTR al día y su identificación de acuerdo a la empresa de servicio determinada por el fabricante, de requerirse documentación ú otras certificaciones adicionales, consultar disponibilidad y/ó costo.
(**) Se realiza sólo costo por revisión, no por visitas fuera de horario, lugares de difícil acceso, desplazamientos fuera de la ciudad, etc.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES REFRIWORLD PERÚ SAC
- Recuerde que antes de realizar su compra en Refriworld Perú, se le entregó toda la información técnica en el momento de la cotización por lo cual nuestra política de cambio o devoluciones es restrictiva, ya que se debe tomar en cuenta variaciones de stock, transporte de mercaderías desde almacenes de aduana o hacia la dirección del cliente y gestiones administrativas de acuerdo a cada producto. Se le indicará el costo por concepto de gastos administrativos.
- No se realizará modificaciones a la factura ó guía de remisión emitida por Refriworld Perú por lo que recomendamos verificar correctamente los detalles de su pedido, ya que toda solicitud posterior, tendrá un costo de $10 inc IGV. Monto que será registrado a través de una Nota de Débito.
- En el caso de compresores, estos se prueban antes de su entrega o despacho, por lo cual no se puede realizar cambio ni devoluciones de ellos.
- De aplicar la solicitud de cambio o devolución será dentro de los 7 días calendarios de emitido el comprobante de pago. Los productos se deben encontrar OPERATIVOS, SELLADOS Y SIN SEÑALES DE USO e INSTALACION, así como sus accesorios y empaques de fábrica.
- Para cualquier cambio o devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a logistica@refriworld.com.pe presentando vía email el comprobante de pago, la guía de remisión; fotos del articulo (si en caso presente una serie también se deberá presentar para hacer la verificación previa)
- Se dejará el producto en el almacén indicado, para proceder a la verificación del producto, se establecerán como mínimo 2 días útiles para la completa verificación.
- En el caso de encontrar disconformidad, el cliente pasará a recoger el producto, se le brindará un plazo de 7 días útiles para su recojo, por temas de almacenamiento no se podrá tener por mayor tiempo. A partir del día 8, se generará un costo por almacenaje. En el caso de exceder 15 días útiles se procede a considerar abandono de mercadería y se procederá a disponer del producto.
- En el caso de aprobar la devolución, con V° B° de almacén, se emitirá una nota de crédito. De no haberse realizado pago por el despacho de la mercadería a dirección en la primera oportunidad, se le realizará una nota de débito por el costo del transporte realizado. De requerir nuevamente un servicio de despacho en dirección, este costo será calculado.
- La nota de crédito por cambio de producto, deberá ser aplicada en su totalidad, o se podrá aplicar la diferencia en futuras compras.